TELENOR: neumorni u pravljenju problema…

Namerno nisam postovala nista… Cekala sam.

NAIZGLED je problem bio resen. Samo sto sam ja i dalje Neverni Toma i volim da sacekam. 

Bila sam u pravu. Jos se nisam “razvela” od Telenora i ako trebalo da jesam…

Par dana blogovanja i tvitovanja i dobila sam poziv iz sluzbe Reklamacija. To su oni nedodirljivi Zombiji koje uvek cekate 15 dana (zvanicno) i bar mesec dana (u realnosti).

Gospodja koja me je pozvala je rekla da su ONI POGRESILI i da mi se sluzbenica koja je napravila brljotinu, Svetlana Vukomanovic - izvinjava (Hvala Ceci na izvinjenju ali ja i dalje moram da se natezem sa Telenorom zbog njene “profesionalnosti”).

Dodala je da tih 12-ak dana u septembru ne moram da platim

Naravno - u tom periodu veoma namerno taj Telenorov broj nisam ni koristila. Imala sam 20 dinara za 2 poziva prema Telenorovim operaterima. Rekla sam da cu dodati to sto sam napravila uz avgustovski racun. Ona je rekla da ne moram i to. Ja sam rekla da moram, jer sam to ja napravila. Ostalo su zakuvali oni.

Sve u svemu, predjem u VIP negde oko 13-14. septembra i zvanicno ….  i prekjuce dobijem poruku da mi je napravljen finalni racun (kod prethodnog operatera) i ako ne platim VIP mi preti iskljucenjem.

Nakon prvobitne “WTF?” reakcije, svratim u Delta City-ju do Telenor poslovnice gde mi saopste da imam jos “samo” 600 dinara za septembar. Opet napravim zapisnik… Onda svratim do VIP poslovnice, ostavim jedan zapisnik i tamo i dobijem informaciju da imam 30 dana da ovo resim, do iskljucenja.

Suma sumarum: 2 puta sam morala da podnosim zahtev za prelazak u VIP, bar 6-7 puta da brbljam sa operaterima, 3 puta da piskaram na salterima raznorazne zalbe i informacije… o gubljenju zivaca da ne pricam.

Sada moram da preturam listinge iz septembra da iskopam telefon osobe koja me je zvala iz sluzbe Reklamacija… Izgleda da nismo dovoljno razgovarale…

Zombilend

Kada covek (ili zena) jednom progovore na odredjenu temu mogu da cuju svasta.

Ispricala sam drugarcama, mami, tati, decku, prijateljima, poznanicima, kolegama… rodjenom bratu, bratu od tetke…

Nisam luda da tu stanem. Brojim posete. Dok bar 1,000 ljudi ne procita sa kim sam imala posla, nemam ni najmanju nameru da se zaustavim. Sada sam obavila tek 5% posla za 23 sata… Nisam zadovoljna…

Dakle, imala sam i sta da cujem. Moj rodjeni brat i brat od tetke su bili da otkazu internet. Sledeceg meseca su (naravno) dobili racune kao da ga nisu ni otkazivali.

(naravoucenije 1: vise caskati sa najblizom rodbinom!)

Jasno mi je kao dan da su u Telenoru razvili novi TT-virus za istekle ugovore, otkazane usluge i ponistene anekse - sa masovnim dejstvom.

(naravoucenije 2: cuvajte se da ne budete zarazeni!)

Telenorovi Zombi-Aneksi (ustaju iz mrtvih kada to najmanje ocekujete)

Tokom novembra 2010, Telenor je resio da mi ponudi povoljnije uslove koriscenja, da bih se obavezala na ugovornu obavezu od godinu dana. U usmenom razgovoru ponuda mi se ucinila primamljivom, i prihvatila sam je.

23. decembra 2010, otprilike u vreme kada sam vec 4 godine bila Telenorov klijent, iz 3. pokusaja su uspeli da mi posalju aneks ugovora za promociju (pre toga su ga poslali greskom u drugi grad… nebitno za ovu pricu).

Promocija: na svojih 200 minuta u mrezi dobijam jos 200 uz obavezu da budem klijent jos godinu dana. Aneks ugovora stize, potpisem i procitam detaljno kada je kurir, koji je jako zurio, otisao. 200 minuta samo u mrezi!! Sitnica koju su “zaboravili” da mi kazu. Ali OK, imam rok od 30 dana da otkazem promociju.  

19.1.2011. (u prevodu: na vreme) odlazim u poslovnicu u Kosovskoj i trazim raskid aneksa ugovora. Razlog: nije mi sve receno i promocija mi nije nimalo privlacna ni povoljna. Gospodjica/gospodja tamo radi, kuca, ceprka… I kaze da je to zavrseno. Izricito pitam da li je gotovo i nemam vise ugovornu obavezu. Potvrdjuje.

 Prolaze meseci. Obicno redovno kontrolisem preostale minute, posebno pred kraj meseca (imam jos jedan telefon, pa nema potrebe da preterujem na bilo kom od ta dva). Ponekad malo predjem pretplatu ali samo SMS-ovima. Nema nacina da ukapiram da nesto nije u redu, jer svakog meseca prenesem neku minutazu u naredni. 

 Krajem avgusta 2011. saznam za neke povoljnosti u VIP-u i resim da predjem kod njih. Podnesem zahtev i odaberem svoju tarifu. Jos po prvi put u zivotu krenem da razmatram da uzmem ugovornu obavezu i telefon (to nisam do sada radila, bas za slucaj da provajder krene da mi ide na zivce). Jos svratim i do poslovnice Telenora, da odstampam listu u kojoj se vidi da sam poplacala sve racune, za slucaj da pozelim visu tarifu. Lista, naravno, cakum-pakum…

 1. septembar 2011, predvece, stigne mi poruka da je moj zahtev za prenos broja odbijen i da pozovem VIP za detalje. Operater mi kaze da su dobili iz Telenora obavestenje da nisam platila racunE!

Okrenem Telenorov korisnicki servis i javi se operater Goran. Kaze mi i on da nisam platila racune. Jedva ga ubedim da proveri. Ispadne da jesam (znam i sama i drago mi je sto to sada zna i Goran!). Krecem da se natezem sa njim da ipak pogleda sta nije u redu. Preslisavam se… Telenor interent je bio moj (kupljen) - nikada nije bio na pretplati. Njega vise ne koristim. Preturam po glavi sve moguce opcije. Setim se na kraju i tog aneksa i kazem mu da pogleda. 

Onda se desi cudo!! Ponisten i ukinut ankes se na neki cudnovati nacin vratio u zivot. Na dalje bih mogla da ga zovem „Povampireni aneks“ ili „Zombi-aneks“…

Zatim se ubedjujem sa Goranom da sam bila da ga otkazem. Uspevam da ga na misice ubedim da proveri i to. Kaze (konacno) da ima belesku da sam bila u poslovnici kod Glavne poste u Kosovskoj 49 u januaru (daaaa, Gorane! To ti i pricam poslednjih par minuta!!!).

Kaze, samo ne zna zasto sam bila… Mislim se, verovatno da vidim kako su dekorisali prostor. Mnogo volim da blejim po poslovnicama… 

Na kraju priznaje da postoji beleska i da sam dosla zbog reklamacije na promociju (?!?!?!). Pokusavam da nadjem slicnost izmedju reci „reklamirati“ i „raskinuti“ i ne ide mi najbolje.

Postavlja mi neka nebulozna pitanja iz kojih treba da izvedam zakljucak da njihove procedure treba da znam bolje nego njihovi zaposleni.  Pitam ga cemu oni tamo sluze ako ja treba da pamtim njihove formulare i papirologiju, kad god se pojavim sa jasno artikulisanim zahtevom?  

Kaze javice mi… ali ne zna kada. Posle toga jos malo besnim. Znate kako nas narod voli da kaze kad dodje do okrsaja na salterima ili operaterima: „Pa nije on kriv!“. E, pa jeste! Ja drugog predstavnika te kompanije nemam. Zato su kompanija i timovi, a ne samostalni individualci koji nikave veze nemaju sa tim. Vidim dokle nas je dovelo tako glupo razmisljanje… 

Sednem nakon razgovora, oborim nekako puls sa 180 na 135, razmislim i onda shvatim da u celoj frci nisam uspela da dovoljno primetim kakvo su mi sra*e napravili kod VIP-a. Moj buduci operater je dobio od njih informaciju da sam los klijent = ne placam racune. U normalnom svetu se to zove KLEVETA. A ovakav rad sa Zombi-aneksima se zove PREVARA. Kod nas se zove “cekaj 15 dana da ti se neko mozda javi” i “ko ti je kriv kada si toliko glupa da budes nas klijent!”. 

Tu vec, resim da pustim pismo RATEL-u. Znam da treba malo da sacekam za intervenciju, ali za prosipanje gluposti i lazi o meni kod druge kompanije nemam zasto da cekam. To je gotovo. Uradjeno. 

Onda i Telenoru pustim kopiju pisma upucenog RATEL-u i par jasnih, logicnih i razumnih zahteva:

—————————————

1) Zbog vase greske, ne bi trebalo da JA idem ponovo u  VIP i ponovo posnosim zahtev iz pocetka, vec zelim da moj prethodni zahtev za odlazak iz Telenora resite pod hitno. Vi ste ti koji su napravili “gresku”, a ne ja (rec “greska” je namerno stavljena pod navodnike). 

 

2) Mom novom operateru ste prosledili lazne podatke o meni kao klijentu, izjavivsi da nisam placala racune. Zahtevam od vas pismeno izvinjenje posledjeno i meni i VIP-u. Nemate nikavo pravo da sirite lazi o meni i srozavate na taj nacin moj bonitet kao klijenta!  Od ovakve poslovne politike treba da se stidite isto toliko koliko treba da se stidite nesposobnih zaposlenih, sa kakvima sam vise puta imala kontakte.

 

3) Od ovog momenta svoj Telenor broj necu uportrebiti za pozivanje ni za slanje SMS-sova i ne smatram sebe vise vasim klijentom, obzirom da sam od danasnjeg dana na prevaru zadrzana da to budem. Svoje poslednje obaveze prema vasoj kompaniji cu izmiriti sa danasnjim danom (sto znaci placnje poslednjeg avgustovskog racuna i jedan dan septembra).

—————————————

2. septembar 2011. I dalje besna kao ris. Naravno da se niko ne javlja. Ponovo zovem korisnicki servis da vidim da li je neko kontaktirao poslovnicu u Kosovskoj 49 gde je doslo do haosa. Operater Aleksandar mi posle opisa situacije kaze da sacekam, stavi me na cekanje, javlja se posle 5 minuta i krece da mi prosipa nesto o tome kako oni nisu prosledili informaciju da nisam placala racune. Vidim da su decku u tih 5 minuta objasnili sta nikako ne sme da mi kaze, ali je vec bilo nekoliko puta receno. (Zao mi je, Aleksandre, vec sam tu pricu o neplacenim racunima cula i od VIP-a i od Telenora. Snimili ste je. Sorry! “Puj-pike-ne-vazi” sam zadnji put igrala u obdanistu i mislim da sam trenutno previse matora za tako nesto).

Nece da mi kaze ime osobe iz Kosovske koja je zakuvala ovakvu situaciju. Ne mora. Ako hocu ime - dobicu ime. Otisla sam u Kosovsku danas oko 14h. Devojcica koja radi tu od skoro je bila ljubazna i jos bitnije - pricljiva. 

Dakle:  

  1.  Osoba koja mi je napravila problem se zove Svetlana Vukomanovic  
  2.  Oni ne mogu nista. Jesu oni napravili gresku u njihovoj poslovnici, ali nisu ovlasceni da je rese i srede dok im neko “od gore” ne da zeleno svetlo (tu se valjda vidi onaj deo o tome koliko su ih dobro obucili)
  3. I najvaznije - pricitala mi je sta TACNO pise u njohovom sistemu o razlogu moje posete u januaru.Razlog mog dolaska u Telenor 19.1.2011. je: “NE ZELIM VISE PROMOCIJU”. Napravili smo i rukom pisan zapisnik o mojoj danasnjoj poseti sa upravo ovim recima. Imam pecatiranu kopiju :P (Kakvi su, trebalo je da povedem i 4 svedoka i ukljucim 2 kamere…) 

 

Bez obzira na sve… Meni i dalje ide tarifa kod njih i kod VIP-a, i ako po svoj logici stvari ja vec 1 dan ne treba da budem Telenorov klijent. VIP broj ne mogu da korstim jer ga niko ne zna. Moram da cekam ko zna koliko. Propasce mi mogucnost za neke promocije koje sam mogla da dobijem.

             Zasto?

Samo zato sto Svetlana Vukomanovic ne zna koje dugme na racunaru da pritisne. Ili joj je receno da tako radi…  

             A ja…

Mogu da cekam ko zna koliko i molim boga da se jave. A onda da im platim i za mesec u kome nije ni trebalo da im budem klijent i ne koristim njihove usluge. Da cekam da kilave 15 dana (i vise). Pustim da me maltretiraju i ponizavaju – jer se ovo upravo tako zove: MALTRETIRANJE I PONIZAVANJE

Idem dalje da bljujem vatru na Zombi-aneks.

Znam iz „Resident Evil“-a da vatra moze da ubije zombija. 100%.